Situación
Juan es gerente de marketing en una reconocida compañía de bebidas energéticas. Recientemente enfrentó un gran reto: sus productos estaban perdiendo relevancia entre los consumidores más jóvenes. Aunque tenía acceso a datos demográficos y estudios de mercado, estos no le ofrecían una comprensión real de por qué su producto ya no conectaba emocionalmente con este público.
Frustrado por no encontrar respuestas claras, Juan decidió explorar una perspectiva diferente: el enfoque de Jobs to be done. En lugar de preguntarse quién compraba su producto, empezó a investigar qué "trabajos" o necesidades estaban tratando de resolver sus clientes al elegir una bebida energética.
Al cambiar la perspectiva, Juan descubrió que muchos jóvenes no solo querían energía física, sino sentirse más enfocados y motivados para estudiar o trabajar en sus proyectos personales. Este hallazgo le permitió reformular sus mensajes y propuestas de valor, logrando reconectar exitosamente con una audiencia que parecía perdida.
Herramienta de Jobs to be done
¿Qué es?
La herramienta Jobs to be done es un marco conceptual que ayuda a entender qué necesidades, problemas o situaciones específicas motivan a los clientes a "contratar" un producto o servicio. En lugar de concentrarse en las características del producto o en datos demográficos superficiales, esta perspectiva busca comprender profundamente las razones emocionales y funcionales detrás de cada decisión de compra.
En The Possible Place usamos esta y otras herramientas de innovación estratégica. Te compartimos este recurso para que tú y tus equipos puedan incorporar esta perspectiva en su exploración del mercado en búsqueda de nuevas estrategias y oportunidades para conectar con tus clientes, actuales y potenciales.
¿Cómo se usa?
Sigue estos pasos para aplicar efectivamente la herramienta Jobs to be done usando nuestro tablero en MIRO:
- Detecta necesidades no atendidas: Identifica qué quiere lograr tu cliente ideal y qué le impide lograrlo.
- Reconoce los detonantes de acción: Mapea eventos, frustraciones o experiencias que generan urgencia.
- Declara el Trabajo por Hacer: Redacta enunciados simples que expresen los beneficios clave que buscan.
- Observa señales de progreso: Define cómo el cliente percibe que está avanzando hacia su objetivo.
- Explora opciones consideradas: Enlista qué soluciones evaluaron, eligieron o descartaron.
- Analiza cada parte del progreso: Identifica qué genera confianza, valor y claridad.
Conclusión
Integrar el enfoque de Jobs to be done en tu estrategia puede significar la diferencia entre lanzar productos que no conectan y aquellos que realmente resuelven problemas importantes en la vida de tus clientes.
Empieza hoy mismo a utilizar esta herramienta en MIRO y transforma tu manera de innovar y
conectar con tus clientes.
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